Política de Garantías

1. Garantía Legal de los Productos (3 años)

 

Todos los equipos de nueva adquisición suministrados e instalados por CasaTech (routers, puntos de acceso WiFi, cerraduras inteligentes, altavoces, dispositivos domóticos, etc.) gozan de una garantía legal mínima de tres (3) años desde la fecha de entrega al Cliente, conforme a los artículos 114-126 TRLGDCU. Durante los primeros dos (2) años desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo que CasaTech demuestre lo contrario o que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del defecto. La falta de conformidad da al Cliente derecho a: (1.º) reparación o sustitución del producto, a elección del Cliente, de forma gratuita; (2.º) si la reparación o sustitución son imposibles o desproporcionadas, reducción del precio o resolución del contrato con devolución del precio.

 

2. Garantía sobre los Trabajos de Instalación

 

La garantía sobre los trabajos de instalación ejecutados por CasaTech cubre los defectos de ejecución que impidan el correcto funcionamiento del sistema instalado. El plazo de reclamación es de dos (2) años desde la entrega de la instalación, conforme al artículo 1591 del Código Civil y la jurisprudencia aplicable a contratos de obra. No están cubiertos por esta garantía: el desgaste natural por uso, los daños causados por mal uso, alteraciones realizadas por el Cliente o terceros no autorizados, caídas de tensión o cortes de suministro eléctrico, ni incompatibilidades derivadas de cambios en el software o servicios de terceros (por ejemplo, cambios en APIs de fabricantes).

 

3. Garantía sobre Contenidos y Servicios Digitales

 

Las configuraciones, scripts de automatización y contenidos digitales entregados por CasaTech gozan de garantía de conformidad de dos (2) años desde su entrega, conforme a los artículos 126bis y siguientes del TRLGDCU (transposición de la Directiva 2019/770). Si CasaTech proporciona actualizaciones de software o firmware como parte del servicio, éstas se suministrarán durante el periodo de garantía acordado.

 

4. Exclusiones de Garantía

 

• Daños causados por el Cliente, terceros no autorizados por CasaTech o causas externas (sobretensiones, humedad, golpes, etc.).

• Modificaciones del sistema realizadas sin conocimiento o consentimiento de CasaTech.

• Consumibles (pilas, bombillas, etc.) salvo defecto de fábrica.

• Desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.

• Incompatibilidades sobrevenidas por cambios unilaterales en plataformas de terceros (Apple HomeKit, Google Home, Amazon Alexa, etc.).

• Instalaciones realizadas en entornos que incumplían los requisitos técnicos indicados por CasaTech en el presupuesto.

 

5. Cómo Ejercer la Garantía

 

• Contacte con CasaTech en concierge@casatechvalencia.com indicando: descripción del problema, número de factura o referencia de proyecto, y, si es posible, fotografías o vídeos del defecto.

• CasaTech responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles para acordar la visita de diagnóstico o la solución remota.

• La reparación o sustitución se realizará en un plazo razonable y sin coste para el Cliente, incluidos los gastos de desplazamiento.

• Si transcurrido un plazo razonable el defecto no se subsana, el Cliente podrá solicitar reducción del precio o resolución del contrato.

 

6. Cobertura de Seguro: Responsabilidad Civil Post-Trabajos

 

CasaTech Valencia, S.L. mantiene una póliza de Responsabilidad Civil que incluye la cobertura de RC Post-Trabajos. Esta cobertura ampara los daños a terceros (personas o bienes) causados por defectos en las instalaciones realizadas por CasaTech, una vez finalizada y entregada la instalación. ¿Qué cubre la RC Post-Trabajos? Daños materiales o corporales a terceros derivados de un fallo de instalación imputable a CasaTech (por ejemplo, un equipo mal fijado que cae y daña bienes del Cliente). La vigencia habitual de esta cobertura se extiende a 36 meses tras la anulación de la póliza (mientras la póliza esté vigente, la cobertura es indefinida). ¿Qué NO cubre? El defecto del propio producto instalado (eso es competencia de la garantía del fabricante o de la garantía legal descrita en los apartados anteriores). La RC Post-Trabajos protege a terceros de daños consecuenciales, no sustituye la garantía de conformidad.

 

7. Garantía del Fabricante (Garantía Comercial)

 

Adicionalmente a la garantía legal obligatoria de 3 años, los fabricantes de los equipos instalados (TP-Link, Nuki, Sonos, Shelly, etc.) pueden ofrecer garantías comerciales adicionales, que el Cliente podrá ejercer directamente ante el fabricante o a través de CasaTech. Estas garantías comerciales no limitan ni sustituyen los derechos legales del consumidor. CasaTech facilitará al Cliente, junto con la documentación de entrega del proyecto, los números de serie de los equipos instalados, los datos de registro de garantía del fabricante y los canales de soporte técnico correspondientes.

 

8. Disponibilidad de Piezas de Repuesto

 

Conforme al artículo 127 bis del TRLGDCU, los bienes duraderos deben contar con asistencia técnica adecuada y disponibilidad de piezas de repuesto durante diez (10) años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse. CasaTech selecciona fabricantes con presencia consolidada en el mercado europeo que cumplen estos requisitos.