Política de Devoluciones Y Reembolso
Conforme al TRLGDCU y la normativa de consumidores de la UE
Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2025
Esta política describe los derechos de devolución y reembolso aplicables a los servicios y productos suministrados por CasaTech Valencia, S.L. Su finalidad es garantizar el cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Directiva 2011/83/UE de Derechos de los Consumidores y la Directiva Ómnibus (2019/2161/UE).
1. Alcance
Esta política se aplica a todos los clientes de CasaTech, tanto consumidores (personas físicas que actúan fuera de su actividad profesional) como empresas. Cuando el Cliente sea un consumidor, gozará de los derechos reforzados previstos en el TRLGDCU. Cuando sea una empresa, se aplicarán las condiciones pactadas en el contrato y, en su defecto, el Código de Comercio y el Código Civil.
2. Derecho de Desistimiento (14 días)
El Cliente consumidor puede desistir de un contrato celebrado a distancia (por teléfono, correo electrónico o sitio web) o fuera del establecimiento mercantil dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de celebración del contrato, sin coste alguno y sin necesidad de justificación (arts. 102-106 TRLGDCU). Para ejercer el desistimiento, comuníquelo a concierge@casatechvalencia.com antes del vencimiento del plazo, indicando nombre, número de presupuesto/contrato y la voluntad inequívoca de desistir. Le enviaremos acuse de recibo. Excepción: Si el Cliente consumidor solicitó expresamente el inicio de los trabajos durante el plazo de desistimiento y consintió en ello por escrito, CasaTech podrá retener la parte del precio proporcional al trabajo ya ejecutado a la fecha de notificación del desistimiento (art. 107.3 TRLGDCU).
3. Reembolsos por Trabajos No Ejecutados
Si el Cliente paga un anticipo y el contrato no llega a ejecutarse por causas imputables a CasaTech, tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días desde que se constate la imposibilidad de ejecución. Si la no ejecución es imputable al Cliente (por ejemplo, imposibilidad de acceso al inmueble reiterada), CasaTech retendrá los gastos y trabajos preparatorios incurridos, que se detallarán por escrito.
4. Devolución de Equipos y Materiales
Los equipos y materiales instalados no pueden devolverse una vez incorporados al inmueble, salvo defecto de conformidad (véase la Política de Garantías). Los equipos adquiridos pero no instalados podrán devolverse, previa solicitud, en el plazo de 14 días desde su entrega al Cliente, siempre que estén en su embalaje original y sin señales de uso. En tal caso, CasaTech gestionará la devolución al fabricante o distribuidor conforme a sus propias políticas. CasaTech no asume el coste de devolución de equipos no defectuosos cuando el desistimiento sea por voluntad del Cliente sin causa imputable a CasaTech.
5. Plazos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud, salvo que se acuerde expresamente otro medio. En caso de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, el reembolso se efectuará en el mismo plazo desde la recepción de la notificación de desistimiento.
6. Procedimiento de Solicitud
• Envíe un correo a concierge@casatechvalencia.com con el asunto "SOLICITUD DE REEMBOLSO".
• Indique: nombre completo, número de presupuesto/factura, motivo de la solicitud y datos de pago para el reembolso.
• CasaTech acusará recibo en un plazo de 2 días hábiles y resolverá la solicitud en un plazo máximo de 14 días.
• Si la solicitud se desestima, se le comunicará por escrito con la justificación correspondiente.
7. Reclamaciones
Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud, puede presentar reclamación ante las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de Valencia o acudir a la plataforma europea de resolución en línea de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr.